Politika povrata i reklamacija

Povrat proizvoda i povrat novca

Uvjeti za povrat

(Ovo se ne odnosi na Head Spa uređaj – za te informacije pogledajte Head Spa politiku.)

Da biste ostvarili pravo na povrat, proizvod mora biti neotvoren i nekorišten, u originalnom pakiranju. Molimo uključite račun ili unutar paketa navedite broj narudžbe, ime i e-mail adresu.

Povrat mora biti pokrenut unutar 14 dana od kupnje.

Troškovi povrata

Kupci su odgovorni za troškove povratne dostave. Snažno preporučujemo korištenje praćene pošte kako biste izbjegli gubitak pošiljke tijekom transporta. Ne snosimo odgovornost za artikle izgubljene tijekom povratne dostave.

Oštećenja i problemi

Molimo provjerite svoju narudžbu odmah po primitku i kontaktirajte nas na customerservice@japaneseheadspaco.eu ako je proizvod neispravan, oštećen ili pogrešan. Problem ćemo riješiti u najkraćem mogućem roku.

Nepovratni troškovi

Sljedeći troškovi nisu povratni:

  • troškovi dostave
  • carinske pristojbe kod međunarodnih povrata
  • troškovi povratne dostave

Proces povrata novca

Nakon što zaprimimo i pregledamo vaš povrat, obavijestit ćemo vas o statusu odobrenja.

Ako je povrat odobren, sredstva će biti vraćena putem originalnog načina plaćanja.

Vrijeme obrade povrata može varirati ovisno o vašoj banci ili izdavatelju kreditne kartice.

Međunarodne narudžbe

Ako se pošiljka vrati zbog neplaćenih carinskih pristojbi ili poreza, troškovi dostave neće biti vraćeni. Sve naknade povezane s povratom također će biti oduzete od iznosa povrata.

Povrat novca i prijenos tečajeva

Nepovratni tečajevi

Nakon kupnje i aktivacije online ili teorijskog dijela tečaja uživo, tečaj nije moguće refundirati zbog pristupa materijalima tečaja. Ovo se odnosi na domaće i međunarodne polaznike.

Za tečajeve uživo, potrebno je dati najmanje 48 sati obavijesti prije početka tečaja za bilo kakve promjene. Ako se to ne učini, tečaj može biti poništen, a tvrtka nije obvezna osigurati novi termin.

Iznimke za povrat

U iznimnim slučajevima, kada nijedan modul tečaja nije otvoren, može se razmotriti djelomični ili potpuni povrat novca.

Zahtjev mora biti poslan unutar 14 dana od kupnje putem e-maila:
customerservice@japaneseheadspaco.eu

Prijenosi tečaja

Zahtjev za prijenos na drugi tečaj može se podnijeti unutar 14 dana od kupnje, pod uvjetom da nijedan modul nije aktiviran.

Ako želite promijeniti datum ili lokaciju tečaja, potrebno je obavijestiti nas najmanje 48 sati unaprijed. U suprotnom će se naplatiti administrativna naknada od 50 €.

Svaki sljedeći prijenos također automatski uključuje administrativnu naknadu od 50 €.

Promjena imena na certifikatima

Za promjenu imena na certifikatu potrebno je:

  • poslati zahtjev s valjanim razlogom (npr. brak)
  • priložiti identifikacijski dokument s fotografijom

Promjena će biti dopuštena samo ako završni modul tečaja još nije dovršen.

Zamjene

Ne dopuštamo zamjenu polaznika tečaja niti izdavanje više certifikata na različita imena za jednu kupnju.

Promjena i zamjena certifikata

U Japanese Head Spa Co. razumijemo da ponekad može biti potrebno ažurirati certifikat. Molimo pažljivo pročitajte sljedeće uvjete kako bi vaš certifikat bio ispravno izdan.

Ime na certifikatu

Ako nije drugačije navedeno u napomenama prilikom plaćanja, svi certifikati bit će izdani na ime nositelja računa koji je izvršio kupnju.

Molimo provjerite da je ime točno i pravilno napisano, jer će se upravo tako pojaviti na certifikatu.

Ako je potrebno izdati certifikat na drugo ime, to mora biti jasno navedeno prilikom narudžbe.

Zahtjev za promjenu imena

Ako trebate promijeniti ime na certifikatu (npr. zbog braka ili pravne promjene imena), potrebno je:

Napomena: promjena imena moguća je samo ako završni modul tečaja još nije završen.

Ova politika pomaže očuvati integritet našeg certifikacijskog procesa i sprječava zloupotrebe putem višestrukog preuzimanja certifikata s različitim imenima.

Izgubljeni, oštećeni ili zamjenski certifikati

Ako je vaš tiskani certifikat izgubljen ili oštećen, ili trebate certifikat s drugim imenom, možete zatražiti zamjenu.

Primjenjuju se sljedeće naknade:

  • Zamjenski certifikat: €16.99
  • Trošak dostave dodaje se prilikom plaćanja

Head Spa politika

Politika narudžbi

Sve prodaje su konačne: nakon što je narudžba izvršena, nije moguće dobiti povrat novca niti izmijeniti narudžbu. Svaki uređaj izrađuje se po narudžbi prema specifikacijama.

Potvrda narudžbe: član našeg tima kontaktirat će vas nakon zaprimanja narudžbe.

Informacije o distributeru

Ovlašteni distributer: Japanese Head Spa Co. je službeni distributer Head Spa uređaja u Ujedinjenom Kraljevstvu.

Komunikacija s proizvođačem: komuniciramo izravno s proizvođačem u vaše ime.

Jamstvo: konačne odluke o jamstvu donosi proizvođač; Japanese Head Spa Co. nije odgovoran za te odluke.

Korisnička podrška: naš tim stoji vam na raspolaganju za sva pitanja. Odgovor ćete dobiti u roku od 48 sati.

Jamstvo

Razdoblje jamstva: 6 mjeseci od datuma isporuke.

Što je uključeno: besplatan popravak ili zamjena neispravnih dijelova ili komponenti, prema procjeni prodavatelja.

Jamstvo vrijedi isključivo za originalnog kupca, a ne za treće osobe, jer proizvođač ne priznaje jamstvo nikome osim kupcu.

Uvjeti pokrića

Kvar mora biti rezultat normalnog korištenja, a ne:

  • nepravilnog korištenja
  • nemara
  • neovlaštenih izmjena

Uređaj mora biti ispravno instaliran i održavan prema uputama proizvođača.

Potrebno je dostaviti dokaz o kupnji.

Vremenski okvir servisa

Početni odgovor: bit ćete kontaktirani unutar 48 sati nakon podnošenja zahtjeva za jamstvo, kada ćemo dogovoriti posjet.

Posjet tehničara: termin će biti zakazan unutar 7 radnih dana, ovisno o dostupnosti.

Prvo pokušavamo popravak: cilj je popraviti uređaj na licu mjesta kad god je to moguće.

Privremena zamjena: ako uređaj nije moguće popraviti, osigurat ćemo privremenski zamjenski uređaj, ako je dostupan.

Ishod: ako tehničar utvrdi da je uređaj oštećen zbog nepravilnog korištenja ili nemara kupca, naplatit će se trošak dolaska i popravka, a vaš originalni uređaj bit će vraćen unutar 2–4 tjedna.

Sporovi

Nakon zaprimanja obavijesti o sporu provest ćemo temeljitu provjeru svih relevantnih dokaza kako bismo postigli pravedno rješenje.

Ako se dogovori povrat novca, Head Spa uređaj mora biti vraćen na pregled. Nakon zaprimanja uređaja, povrat će biti obrađen u skladu s dogovorom. Organizirat ćemo preuzimanje uređaja kao dio tog procesa.

Za sva pitanja ili nedoumice vezane uz povrate, reklamacije ili dostavu, kontaktirajte nas na:

customerservice@japaneseheadspaco.eu

Posvećeni smo brzom rješavanju svih problema i osiguravanju vašeg zadovoljstva.